Rôle d'un superviseur en milieu de travail

Tout le monde n'est pas qualifié pour superviser les autres, mais beaucoup se retrouvent dans cette même position en raison de travailler dans un certain domaine pendant un certain temps. Heureusement, il existe de nombreuses ressources pour vous aider à vous préparer à superviser efficacement les autres. Il y a plusieurs responsabilités majeures qui feront probablement partie de votre vie quotidienne maintenant, mais vous pouvez facilement relever les défis associés à chacune.

Gestion des ressources humaines (RH)

Lorsque vous pensez à la supervision, vous pensez probablement aux aspects généraux du travail comme l'embauche et le licenciement. Si vous venez avec une excellente équipe déjà en place, vous sauterez initialement le processus de recrutement, mais éventuellement, quelqu'un partira. L'embauche de nouveaux employés est un processus assez complexe qui comprend le recrutement, les entrevues et la gestion des activités de diligence raisonnable telles que l'appel des références et la commande de vérifications des antécédents.

Finalement, vous devrez également faire face à la tâche difficile de discipliner et peut-être même de licencier un employé. J'espère que vous bénéficierez du soutien des ressources humaines pour ce faire, car vous devrez vous assurer de gérer les choses légalement. Assurez-vous que votre entreprise a mis en place un processus documenté pour gérer de telles situations afin que vous puissiez montrer que vous avez traité chaque employé de manière égale.

Mentorat et formation des employés

Les superviseurs peuvent souvent travailler comme mentors pour les employés, en particulier ceux qui ont des années d'expérience dans le domaine. Un grand défi auquel vous serez confronté en tant que supérieur est de toujours servir de modèle positif pour votre équipe. Éloignez-vous de la mentalité «Faites ce que je dis, pas ce que je fais» et assurez-vous de toujours donner le bon exemple à travers vos actions quotidiennes.

La formation est également une partie importante des activités quotidiennes de tout superviseur. Ceci est particulièrement important lorsque vous embauchez quelqu'un de nouveau dans l'équipe. Le fait de disposer de processus étape par étape documentés peut vous aider à intégrer rapidement les nouveaux employés et à répondre à toutes leurs questions au cours de leur travail.

Gérer les conflits entre les membres de l'équipe

Idéalement, les membres de l'équipe s'entendront toujours, mais malheureusement, cela n'arrivera probablement pas. En tant que gestionnaire, il est de votre responsabilité de gérer ces conflits avec élégance. Il est généralement préférable de mettre de côté tous les membres de l'équipe impliqués et de travailler avec eux en privé pour parvenir à une résolution.

Mais que se passe-t-il lorsque ce conflit est avec vous? Lorsque cela se produit, il est important de mettre de côté les sentiments personnels et de gérer la situation comme un professionnel objectif. Si possible, faites participer quelqu'un des ressources humaines, surtout si le conflit est lié à votre propre style de gestion.

Diffusion d'informations au sein de l'organisation

De nombreuses entreprises utilisent une structure organisationnelle descendante, ce qui signifie que les décisions sont prises au sommet et transmises. Vous serez quelque part dans cette chaîne. Quel que soit le type d'organisation dans lequel vous vous trouvez, vous constaterez probablement que la direction aime se rencontrer pour discuter de choses, puis que les superviseurs transmettent les informations aux employés de niveau inférieur.

En tant que superviseur, il est de votre responsabilité de maintenir une ligne de communication ouverte avec vos employés. Si vous savez quelque chose qui les affectera, vous devez planifier une réunion ou envoyer un e-mail pour la partager. Il peut être facile de reporter cela et éventuellement d'oublier, mais les employés finiront par avoir vent de l'information et se sentiront irrités de ne pas être au courant.

Fixer des objectifs et mesurer les résultats

Le travail quotidien de ses employés est au cœur de toute entreprise. En tant que superviseur, c'est votre rôle de fixer des objectifs pour votre équipe et de surveiller les performances. S'il y a un projet plus important, vous serez chargé de vous assurer que vous atteignez tous vos jalons et de rester sur la bonne voie pour respecter votre échéance.

Dans certains cas, vous constaterez qu'un membre de l'équipe peut travailler plus dur qu'un autre, auquel cas vous devrez agir. En tant que manager, vous pouvez essayer de motiver chaque employé en fixant des objectifs individuels et en effectuant un suivi, mais si le comportement paresseux persiste, vous devrez peut-être envisager des mesures disciplinaires. Documentez chaque conversation et les signes visibles de relâchement, et conservez-le dans vos dossiers pour référence ultérieure.