Avantages et inconvénients de la technologie en entreprise aujourd'hui

Il n'y a aucun doute à ce sujet: la technologie a révolutionné chaque partie des opérations commerciales et la façon dont elles sont menées au 21e siècle. Du soutien aux ventes aux méthodes d'exécution plus simples, les propriétaires d'entreprise tirent maintenant de nombreux avantages de diverses capacités logicielles, matérielles et en ligne, que la technologie a toutes fournies. Lorsque vous envisagez de mettre en œuvre une nouvelle technologie dans votre entreprise, tenez compte des avantages et des inconvénients avant de vous lancer.

Pro: rationaliser les activités et l'automatisation

La technologie a aidé les entreprises à rationaliser leurs processus . Cela permet aux entreprises de se déplacer plus rapidement, ce qui réduit les coûts. Un exemple de processus rationalisé est l'utilisation d'un outil de gestion de la relation client (CRM), qui aide une équipe de vente à voir clairement quand et de quels sujets elle a parlé à un prospect. Il automatise la correspondance future et note lorsqu'un prospect devient un client. Une fois que le prospect est un client, des notifications sont envoyées aux centres de distribution et le client est en mesure de suivre l'exécution jusqu'à la livraison. Cela permet d'économiser chaque fois, de l'énergie et de la frustration en essayant de trouver une commande qui pourrait être bloquée dans un centre de messagerie.

Une partie de cette technologie intégrera les systèmes téléphoniques avec le logiciel CRM de sorte que lorsqu'un client appelle, son compte est automatiquement extrait avec un historique des notes. Cela améliore l'expérience du client car il n'a plus besoin d'expliquer chaque détail au représentant.

Contre: pertes ou activité néfaste

Alors que les méchants cibleront les entreprises, qu'il y ait de la technologie ou non, les systèmes en ligne semblent être une invitation pour les pirates à attaquer. Les propriétaires de petites entreprises ont tendance à utiliser des logiciels obsolètes, sans mettre à jour la version ou le correctif approprié pour lutter contre les pirates. Lorsque cela se produit, l'entreprise est vulnérable aux logiciels malveillants, aux ransomwares ou aux virus qui pourraient détourner les opérations en ligne, retenir les données en otage et même canaliser les transactions de vente vers un compte à l'étranger.

Même avec les protections les plus récentes telles que les pare-feu et les logiciels appropriés, une entreprise est toujours sujette à la perte potentielle de données. Si le disque dur tombe en panne et que les informations ne sont pas sauvegardées, l'entreprise essaie de reconstruire une base de données plutôt que de réaliser des ventes.

Pro: aide la main-d'œuvre

La technologie a créé une main-d'œuvre mobile plus importante que jamais. L'accès Internet sans fil et le stockage dans le cloud permettent aux travailleurs mobiles d'accéder aux programmes, aux ressources et aux informations de l'entreprise de n'importe où. De nombreux travailleurs fonctionnent avec un smartphone et quelques applications téléchargées, ce qui permet de protéger les informations commerciales et de rationaliser également de nombreux processus.

Même les travailleurs non mobiles sont aidés par la technologie. Les clients peuvent accéder aux informations sur Internet; sont capables de correspondre rapidement par e-mail et sont également capables d'envoyer des fichiers volumineux pour signature via la technologie de signature électronique. Cela permet de gagner du temps et de globaliser de nombreuses opérations.

Contre: les distractions affectent la productivité

Avec autant de technologie disponible, il est facile de se laisser distraire par elle. Les chefs d'entreprise doivent définir des politiques pour empêcher les employés de profiter de la technologie au travail. De nombreux employés sont autorisés à «apporter leur propre appareil» à des fins professionnelles, mais ils peuvent être distraits par des textes personnels, des jeux et des médias sociaux. Avoir accès à Internet sur les ordinateurs de l'entreprise peut entraîner les mêmes habitudes de perte de temps. Un employé peut légitimement mener des recherches dans le cadre de son travail, mais il peut alors être distrait et se retrouver à perdre une heure sur des «recherches» inutiles.

Les employés peuvent également être distraits en vérifiant trop fréquemment leurs e-mails en attendant une réponse qu'ils attendent. Cela les éloigne de la tâche à accomplir, même momentanément, ce qui réduit la productivité. Aider les employés à développer de bonnes habitudes de travail technologiques, ce qui maximise la satisfaction au travail et la productivité.