Types de recherche marketing avec exemples

La recherche marketing est généralement la première étape du processus de marketing, après la conception des idées de produits. Les petites entreprises mènent des recherches marketing pour obtenir des informations sur le marché. Ils l'utilisent pour résoudre des problèmes, obtenir des informations sur les concurrents et déterminer les besoins et les désirs des consommateurs et des clients qui ne paient pas. Les spécialistes du marketing analysent ensuite les données et développent diverses stratégies marketing. Il existe plusieurs types principaux de recherche marketing.

L'utilisation des groupes de discussion

Les groupes de discussion sont généralement organisés dans les installations des groupes de discussion. Ces installations ont des miroirs à sens unique afin que les gestionnaires puissent écouter les commentaires des consommateurs sur leurs produits et services. Un modérateur, ou un intervieweur spécial, dirige généralement le groupe de discussion. Elle élabore un guide de discussion de 5 à 10 questions liées au produit. Elle pose ensuite diverses questions aux participants sur le produit. La taille idéale pour un groupe de discussion est de six à 10 personnes.

Un modérateur peut parler aux clients du nouveau repas sandwich au poulet d'un petit restaurant. Elle peut leur demander s'ils aiment l'idée d'un nouveau sandwich au poulet, combien ils paieraient pour cela et s'ils l'achèteraient ou non. Les entreprises utilisent souvent des groupes de discussion pour restreindre plusieurs versions d'un produit à la meilleure offre.

Entrevues individuelles

Les entretiens individuels sont menés de la même manière que les groupes de discussion, mais avec une seule personne. Les entretiens individuels vont au-delà des entretiens personnels typiques. Les chefs d'entreprise utilisent ces entretiens pour voir quelqu'un utiliser réellement leur produit.

Par exemple, une entreprise de logiciels informatiques peut vouloir tester un nouveau programme, alors elle installe un ordinateur et regarde les individus utiliser le logiciel. Comme les groupes de discussion, les gestionnaires observent derrière des miroirs à sens unique. Les modérateurs s'assoient ensuite dans la salle avec chaque personne et leur posent des questions, y compris comment ils aiment le logiciel ou comment il est facile à utiliser. Les entreprises déterminent ensuite si elles doivent apporter des modifications au logiciel, en fonction de l'utilisation réelle des consommateurs.

Réalisation d'enquêtes téléphoniques

Les entreprises utilisent des sondages téléphoniques pour valider davantage les informations obtenues à partir des groupes de discussion et des entretiens individuels. Les spécialistes du marketing mènent des sondages téléphoniques auprès d'un plus grand nombre de consommateurs et de clients. Par conséquent, les données obtenues à partir du plus grand nombre d'enquêtes téléphoniques indiquent davantage ce que le consommateur moyen pense d'un produit ou d'un service particulier.

Par exemple, une banque peut mener 300 sondages téléphoniques pour mesurer le degré de satisfaction des clients à l'égard de son service client. Les spécialistes du marketing développeraient un questionnaire à partir duquel poser les questions. Cela peut inclure des éléments mesurables clés tels que la convivialité, la rapidité et l'exactitude du questionnaire, puis demander aux clients d'évaluer ces éléments sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la note la plus élevée. La banque peut demander aux clients de préciser leurs réponses, que le directeur de la banque pourrait ensuite utiliser pour améliorer le service client.

Utiliser le marketing de test

Les entreprises poussent souvent la recherche marketing encore plus loin avec le marketing test. Par exemple, l'entreprise de restauration peut en fait rouler son repas de poulet dans cinq de ses 10 restaurants locaux, en faisant la publicité du repas à la télévision et à la radio locales et au moyen de coupons publicitaires dans les magazines. Les directeurs du marketing d'entreprise peuvent ensuite suivre les ventes et les bénéfices pour valider le succès du nouveau repas. Le restaurant saurait alors si sa recherche marketing est un indicateur précis de succès.