Types de systèmes d'information dans une organisation

Les organisations prospères, grandes et petites, exploitent les technologies disponibles pour gérer les activités commerciales et aider à prendre des décisions. Ils utilisent des systèmes d'information pour collecter des données et les traiter en fonction des besoins de l'analyste, du gestionnaire ou du chef d'entreprise. Les entreprises fonctionnent plus efficacement en utilisant des systèmes d'information variés pour interagir avec les clients et partenaires, réduire les coûts et générer des revenus.

Systèmes de traitement des transactions

Les systèmes de traitement des transactions (TPS) répondent aux fonctionnalités de collecte, de stockage, de traitement et de sortie de données pour les opérations de base d'une entreprise. Les systèmes d'information TPS collectent des données à partir des entrées des utilisateurs, puis génèrent des sorties en fonction des données collectées. Un exemple de système TPS pourrait être un système de réservation de billets d'avion en ligne.

Dans un tel système, les voyageurs sélectionnent leur horaire de vol et leurs sièges préférés (l'entrée), et le système met à jour la liste des sièges disponibles, supprimant ceux sélectionnés par le voyageur (le traitement). Le système génère ensuite une facture et une copie du ticket (la sortie). Les systèmes d'information TPS peuvent être basés sur un traitement en temps réel ou par lots et peuvent aider les propriétaires d'entreprise à répondre à la demande sans avoir à recruter de personnel supplémentaire.

Systèmes de gestion de la relation client

Les propriétaires d'entreprise utilisent des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour synchroniser les efforts de vente et de marketing. Les systèmes CRM accumulent et suivent les activités des clients, y compris les tendances d'achat, les défauts de produits et les demandes des clients. Les capacités des systèmes d'information CRM permettent aux clients d'interagir avec les entreprises pour obtenir des commentaires sur les services ou les produits et résoudre les problèmes.

Les entreprises peuvent également utiliser des systèmes CRM en interne dans le cadre de leurs stratégies de collaboration. En tant que tels, les systèmes d'information CRM permettent aux partenaires commerciaux d'interagir les uns avec les autres lorsqu'ils développent des idées et des produits. La collaboration peut avoir lieu en temps réel même lorsque les partenaires commerciaux se trouvent dans des sites distants.

Systèmes de Business Intelligence

Les systèmes de veille stratégique (BIS) peuvent être complexes car ils identifient, extraient et analysent des données pour divers besoins opérationnels, en particulier à des fins de prise de décision. Les systèmes d'information BIS peuvent fournir des analyses qui prédisent les tendances futures des ventes, résument les coûts actuels et prévoient les revenus des ventes.

Les systèmes de Business Intelligence collectent les données des différents entrepôts de données d'une organisation et fournissent à la direction des analyses en fonction des secteurs d'activité, du service ou de toute ventilation souhaitée par la direction. Par exemple, les institutions financières utilisent les systèmes BRI pour développer des modèles de risque de crédit qui analysent le nombre et l'ampleur des prêts ou crédits accordés à divers secteurs. Ces systèmes peuvent utiliser diverses techniques et formules pour déterminer la probabilité de défaut de paiement.

Systèmes de gestion des connaissances

Les systèmes de gestion des connaissances (KMS) organisent et disséquent les connaissances, puis les redistribuent ou les partagent avec les individus d'une organisation. La finalité de ces systèmes d'information est d'apporter de l'innovation, d'améliorer les performances, d'apporter l'intégration et de retenir les connaissances au sein de l'organisation. Bien que les systèmes d'information KMS soient généralement commercialisés auprès des grandes entreprises, les petites entreprises peuvent également bénéficier de la collecte de connaissances.

Les systèmes d'information KMS servent de référentiel central et conservent les informations dans un format standard. Ces systèmes peuvent aider les propriétaires d'entreprise à maintenir la cohérence et permettre des réponses rapides aux demandes des clients et des partenaires.