Quelles compétences de base confèrent à une organisation un avantage concurrentiel?

Les compétences de base permettent aux petites entreprises de créer de la valeur pour leurs clients, mais quelles sont les compétences de base? Le test décisif est qu'il est difficile pour les concurrents de copier ou de se développer. Par exemple, la compétence de base d'une entreprise de technologie pourrait être la conception de microprocesseurs à haute vitesse ou d'algorithmes de recherche Internet efficaces, qui sont tous deux difficiles à reproduire. Les entreprises peuvent développer des compétences de base en identifiant les principales forces internes et en investissant dans les capacités appréciées par leurs clients.

Innovation des produits de pointe

Les entreprises innovantes ont un avantage concurrentiel sur le marché. Par exemple, l'une des compétences clés d'Apple a été sa capacité à produire des designs de pointe et «cool». Il a présenté l'iPod comme un moyen «cool» de télécharger et d'écouter de la musique. Cependant, les entreprises ne doivent jamais cesser d'innover. Les petites entreprises réussissent face à des concurrents plus importants lorsqu'elles sont agiles et innovantes sans relâche. Par exemple, Google a été en mesure de définir et de réussir avec un nouveau paradigme informatique même s'il était confronté à de redoutables adversaires.

Qualité et fiabilité

La qualité est synonyme de fiabilité et de performance. Les constructeurs japonais ont progressivement pris la tête du marché en faisant de la qualité l'une de leurs compétences clés. Ils ont déployé de nouveaux concepts tels que la fabrication juste à temps et la gestion de la qualité totale pour intégrer la qualité à toutes les étapes de la conception et de la fabrication. Des marques leaders dans divers secteurs tels que les produits ménagers, les vêtements et les conserves ont acquis leur position de leader du marché parce que les consommateurs attendent et reçoivent des produits de qualité de leur part. Les entreprises réputées pour leur qualité peuvent exiger des prix plus élevés et sont généralement fidèles à leur clientèle.

Service client exceptionnel

Les petites entreprises qui fournissent un service à la clientèle exceptionnel ont un avantage concurrentiel sur le marché. Par exemple, l'une des compétences de base d'une société de conseil en gestion prospère est l'efficacité - la capacité de mener à bien les engagements des clients dans les délais et le budget. De même, une entreprise de câblodistribution qui ne peut pas répondre rapidement aux appels du service client risque de perdre ses clients face à la concurrence, et un restaurant ne peut survivre si les clients doivent attendre longtemps ou si la nourriture est servie froide.

Restez flexible pour rester compétitif

Les entreprises doivent être agiles pour rester compétitives. Pour une petite entreprise, cela pourrait signifier explorer des niches de marché que les grands concurrents ne recherchent pas ou faire équipe avec d'autres entreprises pour gagner des parts de marché. Les grandes entreprises ont également besoin de flexibilité stratégique, car l'évolution rapide des préférences des clients et des conditions commerciales peut submerger même les multinationales géantes. Les entreprises qui peuvent tirer parti de leurs compétences de base et intégrer simultanément les capacités complémentaires de partenaires externes bénéficient d'un avantage concurrentiel stratégique.

Autres compétences essentielles

Parmi les autres compétences de base qui donnent aux organisations des avantages concurrentiels, citons le ciblage stratégique des clients et une présence Internet supérieure. L'une des principales compétences de Dell, par exemple, est de cibler les clients à forte valeur ajoutée et nécessitant peu d'entretien à l'aide de technologies de base de données. Dell a également besoin d'un site Web de commerce électronique facile à utiliser, capable de prendre en charge son modèle commercial direct vers le client.