Comment évaluer la performance d'une entreprise

Vous pouvez déterminer les performances de votre entreprise en comparant les résultats des initiatives aux objectifs et en évaluant dans quelle mesure vous avez atteint vos objectifs. Indépendamment de ce processus, vous pouvez utiliser des indicateurs financiers pour évaluer la performance commerciale de votre entreprise et la comparer à celle d'autres entreprises de votre domaine. Les deux méthodes sont utiles comme mesures de la performance de l'entreprise de manière objective.

Variables d'opérations clés

Les principales variables opérationnelles pour l'évaluation des performances sont les ventes et la rentabilité. Dans quelle mesure vous avez atteint le volume de ventes prévu dans votre planification et comment les changements de votre volume de ventes se comparent aux changements chez vos concurrents sont des mesures précises de la performance de l'entreprise. Le pourcentage de marge bénéficiaire indique la part de chaque dollar gagné sur les ventes que votre entreprise conserve sous forme de profit et constitue un bon indicateur de la performance globale.

Performance globale du marché

Si la performance globale est importante, elle dépend de la performance de l'entreprise dans des domaines d'activité particuliers. La performance sur le marché influence la rentabilité, qui est l'un des indicateurs les plus importants de la santé financière des entreprises. Les indicateurs clés de la performance du marché sont la part de marché et le classement du marché en fonction du volume des ventes.

De nombreuses entreprises, par exemple, ont un budget marketing dédié dans l'espoir d'augmenter leur part de marché, mais n'examinent pas son efficacité. Comme Edmund Ingham l'écrit dans Forbes, ces budges ne sont pas "pour de vrai" mais sont juste "pour le spectacle". Si vous avez une part de marché substantielle et que vous vous classez parmi les deux premiers fournisseurs, vous avez une influence du marché sur les prix et êtes plus susceptible d'être rentable.

Performance en matière de satisfaction client

La performance en matière de satisfaction client est un facteur clé de succès à long terme. Les principales variables de performance sont les commandes répétées et le taux d'acquisition de clients. Si vous avez des clients satisfaits, vous conservez ceux que vous avez et en obtenez de nouveaux à un rythme rapide. Votre évaluation de la performance en matière de satisfaction client met en évidence les problèmes potentiels de performance globale.

Qualité des produits et retours

Des produits de qualité sont à la base des performances supérieures de l'entreprise. Deux variables indiquant si vos produits sont de haute qualité sont les retours et les demandes de garantie. Ces indicateurs de produit mesurent la performance de l'entreprise sur la qualité mais ont également un impact direct sur la rentabilité. Les taux élevés de retours et de réclamations de garantie réduisent la rentabilité.

Satisfaction au travail et formation des employés

Deux indicateurs de la performance d'une entreprise en interne sont la satisfaction professionnelle des employés et les niveaux de formation. Celles-ci ont un impact sur la performance globale grâce à la capacité de l'entreprise à offrir des niveaux de service élevés à ses clients. Vous pouvez évaluer la satisfaction professionnelle des employés en mesurant les variations de la durée moyenne de service. Une mesure des niveaux de formation est le pourcentage d'employés qui ont reçu une formation chaque mois.

Facteurs numériques et financiers

Outre des facteurs numériques comme la marge bénéficiaire, d'autres indicateurs vous permettent d'évaluer la performance de votre entreprise en termes purement financiers. Les ratios de liquidité et de solvabilité évaluent la performance de votre entreprise pour s'assurer qu'elle peut continuer ses activités. La liquidité est le ratio des actifs courants moins les passifs courants divisé par le total des actifs et mesure la rapidité avec laquelle une entreprise peut lever des liquidités.

La solvabilité est le ratio du bénéfice net plus l'amortissement divisé par le total des passifs et mesure la capacité de votre entreprise à continuer à assurer le service de sa dette. Comme décrit dans le Harvard Business Review, vous pouvez comparer ces ratios à ceux d'autres entreprises pour évaluer les performances.