Comment rédiger des conditions générales en entreprise

Les conditions commerciales définissent la base du contrat entre vous et votre client. Peu importe que votre entreprise fournisse des produits ou des services, un document sur les conditions générales est essentiel. Il protège votre entreprise, définit vos procédures, limite votre responsabilité et explique ce que vous avez accepté de faire. Des dispositions spéciales peuvent être appropriées à inclure dans vos conditions générales en fonction de votre entreprise, mais dans de nombreux cas, le simple fait d'inclure quelques sections de base crée un document efficace, mais simple, facile à comprendre pour le client et répondant à vos besoins commerciaux.

1

Rédigez une section des conditions générales traitant du prix. Indiquez clairement ce que le prix comprend ou non, comme les droits ou les taxes.

2

Fournissez un paragraphe définissant les termes ou mots utilisés susceptibles de semer la confusion chez le client. Par exemple, l'utilisation du mot «biens» peut faire référence à la fois aux produits et aux services de votre entreprise. Expliquez clairement ce que vous vendez et gardez une terminologie simple et familière pour éviter tout malentendu.

3

Offrez une déclaration de confidentialité indiquant que vous vous engagez à protéger la vie privée du client. Faites-lui savoir que ses informations sont considérées comme confidentielles et ne seront ni vendues, ni partagées, ni louées à des tiers.

4

Décrivez ce que signifie la qualité pour votre entreprise. Par exemple, indiquez que le produit est garanti comme étant de bonne qualité et de bonne qualité et est égal à tous égards aux échantillons fournis.

5

Établissez des directives précises sur les méthodes de paiement acceptables. Incluez des informations indiquant clairement la date à laquelle le paiement est dû en totalité, par exemple une période de 30 jours. Indiquez toute information sur les retards de paiement, les intérêts facturés et les chèques retournés, le cas échéant. Couvrez entièrement tous les aspects de l'expédition, tels que les coûts, les assurances, les frais de transport et les retours.

6

Définissez par écrit les circonstances dans lesquelles des changements de prix peuvent survenir et la manière dont le client reçoit les informations. Pour une entreprise de services réguliers, fournissez des informations sur les augmentations de prix périodiques et la manière dont les clients sont informés.

sept

Fournissez une garantie par écrit et décrivez comment elle est traitée. Par exemple, indiquez que le produit est exempt de défauts de fabrication et de matériaux pendant 12 mois. Indiquez si la réparation ou le remplacement gratuit est inclus pendant la période de garantie. Soyez précis sur la limite de votre responsabilité.

8

Établissez la méthode utilisée pour résoudre les problèmes, comme la médiation. C'est beaucoup moins coûteux, long et stressant que les litiges.