La mise en place d'une équipe d'assurance qualité

L'assurance qualité et le contrôle qualité garantissent que vos produits ou services répondent aux attentes de vos clients. Une équipe d'assurance qualité mène des activités qui valident les exigences de qualité. Cela implique généralement la planification, l'observation et l'inspection. La création d'une équipe d'assurance qualité fiable implique l'établissement de politiques et de procédures, la définition de descriptions de poste et le recrutement de membres talentueux de l'équipe pour effectuer des tâches.

Planification de l'assurance qualité

Avant de mettre en œuvre un programme d'assurance qualité, vous devez créer un plan. Votre plan doit identifier les normes, les outils, les critères d'acceptation et les résultats nécessaires pour produire des produits et services de qualité. Votre plan doit également décrire les programmes de formation qui présentent les concepts au reste de votre organisation et créent un sentiment d'enthousiasme et d'urgence autour d'eux. Sinon, vos employés pourraient ne pas prendre l'assurance qualité au sérieux et la considérer comme un travail supplémentaire.

Recrutement des membres de l'équipe

Le recrutement des membres de l'équipe commence par la rédaction de descriptions de poste claires et précises qui stipulent les caractéristiques des candidats et les tâches typiques du poste. Définissez d'abord les compétences et l'expérience requises. Par exemple, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les inspecteurs du contrôle de la qualité ont généralement besoin de dextérité, de compétences mathématiques, de compétences mécaniques, d'endurance et de force physiques et de compétences techniques. Les membres de l'équipe d'assurance qualité ont généralement un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.

Ensuite, définissez les tâches du travail. Vos descriptions de travail doivent également définir les attentes concernant les rôles des membres de votre équipe. Par exemple, en fonction de la complexité de votre environnement et des opérations de développement de produits ou de services, vous souhaiterez peut-être développer une matrice de responsabilité pour définir qui est responsable de chaque partie de votre processus d'assurance qualité. Si vos procédures de contrôle qualité impliquent l'analyse de résultats à partir de données de laboratoire ou techniques, vous pouvez également exiger que les membres de l'équipe possèdent une capacité analytique supérieure.

Documenter les processus

Pour contrôler l'efficacité, créez un cadre d'assurance qualité qui garantit que vous répondez aux exigences définies pour un produit ou un service. Cela implique généralement de documenter les normes et de définir la nature et la fréquence de vos mécanismes de reporting. La mise en place d'une équipe d'assurance qualité permet à votre entreprise d'analyser les erreurs et de les améliorer avant que ces problèmes n'atteignent vos clients et nuisent à leur satisfaction, leur fidélité et leurs chances de rachat. Le cadre d'assurance qualité doit également être suffisamment flexible pour s'adapter aux changements de portée, de contraintes et d'hypothèses.

Suivi des progrès

Le succès de votre équipe d'assurance qualité dépend du suivi précis des résultats. Les projets de grande envergure ou complexes peuvent nécessiter une attention particulière, comme des consultants tiers experts ou des politiques et procédures supplémentaires. Par exemple, surveiller la satisfaction des clients à l'égard de vos produits ou services peut impliquer l'établissement d'un accord de niveau de service avec les clients avant que le travail ne soit effectué. Ensuite, cela comprend la réalisation d'enquêtes pour obtenir des commentaires sur les expériences, l'analyse des résultats pour identifier les problèmes et y remédier au fur et à mesure qu'ils surviennent. Les fonctions d'assurance qualité ne doivent pas être perçues comme une tâche supplémentaire; ils doivent faire partie intégrante de vos opérations commerciales.