Cinq approches de la résolution des conflits

Au fur et à mesure que l'intérêt pour la professionnalisation de la résolution des conflits augmentait progressivement au cours de la période qui suivit la Seconde Guerre mondiale, les professionnels des sciences du comportement ont commencé à analyser et à catégoriser les moyens par lesquels les individus résolvaient les conflits. Finalement, ils ont convenu qu'il existe cinq approches prédominantes. Des tests ont été conçus pour établir le mode de résolution de conflit prédominant d'un individu. Ces premiers tests, cependant, souffraient d'un «biais de désirabilité sociale». Des recherches ultérieures ont conduit à des tests qui ont surmonté le biais, permettant une identification plus précise des profils individuels de résolution des conflits.

Cinq approches de la résolution des conflits

Les cinq approches établies de la résolution des conflits sont:

  1. Compétition , comme vous frayer un chemin vers une victoire ou défendre votre position

  2. Accommoder (le contraire de la concurrence), en subordonnant vos propres intérêts aux intérêts des autres
  3. Éviter , en niant l'existence du conflit ou en s'en retirant
  4. Collaborer (le contraire d'éviter); s'engager et travailler ensemble vers une solution
  5. Compromettre (le compromis entre la concurrence et l'évitement); convenir d'une solution partiellement acceptable

Comment l'instrument Killmann Thomas a commencé

Au début des années 1970, deux étudiants diplômés, Ralph Killmann et Kenneth Thomas, ont développé une nouvelle façon d'évaluer la manière dont les individus traitaient et résolvaient les conflits. Ils ont déterminé que les méthodes existantes pour tester le mode habituel de résolution des conflits d'un individu mettaient un accent irréaliste sur la «collaboration» comme la meilleure solution.

Ils ont réévalué les données et ont proposé une nouvelle façon d'évaluer la façon dont les individus gèrent les conflits qui contrecarrent la tendance des candidats à choisir la «collaboration» parce qu'elle est perçue comme la méthode de résolution socialement la plus souhaitable .

Après que leurs résultats aient été publiés académiquement, un éditeur commercial a exprimé son intérêt à publier ses résultats et à soutenir la commercialisation de l'instrument Thomas-Killmann (TKI) plus précis, un test court qui déterminait les profils de résolution de conflits individuels. Le TKI a rapidement trouvé une large acceptation, avec plus de 4 000 articles scientifiques sur divers aspects de son utilisation dans le monde.

Une brève histoire de la résolution des conflits

Parce que l'outil d'évaluation TKI a été si largement adopté par les entreprises, les écoles et les gouvernements, on dit parfois que Killmann et Thomas ont développé le concept de cinq façons de résoudre le conflit. Ils n'ont pas; deux autres sociologues, Robert Blake et Jane Moulton, avaient identifié cinq modes de résolution des conflits et publié leurs résultats une décennie plus tôt.

Leur test pour identifier la manière habituelle d'un individu de résoudre un conflit consistait en 15 déclarations, telles que «Je discute des problèmes avec d'autres pour essayer de trouver des solutions qui répondent aux besoins de chacun». Chaque déclaration représentait l'une des cinq tendances à la résolution des conflits. On a demandé aux candidats d'évaluer la fréquence d'utilisation de chaque mode de résolution de conflit, en sélectionnant «rarement», «parfois», «souvent» ou «toujours» .

Ce que Killmann et Thomas ont réalisé

La contribution de Killmann et Thomas à la résolution des conflits est née de leur prise de conscience que lorsque ces cinq façons de résoudre les conflits ont été proposées sous forme de déclaration à des personnes à qui on a demandé d'évaluer la méthode qu'elles employaient, les résultats étaient biaisés en faveur de la collaboration, qui était considérée comme socialement plus souhaitable. . Ce «biais de désirabilité sociale» a réduit la fiabilité des méthodes d'évaluation établies.

En réponse, Killmann et Thomas ont développé un test basé sur 30 paires d'énoncés. On a demandé aux personnes testées de choisir, par exemple, entre une déclaration de collaboration et une déclaration d'évitement. La différence entre l'évaluation KTI et les méthodes d'évaluation antérieures était que les déclarations étaient le résultat d'une recherche approfondie établissant des déclarations de désirabilité sociale égale, supprimant ainsi le biais d'acceptabilité sociale en faveur de la collaboration.

En forçant des choix dans 30 instances différentes entre deux déclarations d'égale désirabilité sociale, Killmann et Thomas ont pu évaluer avec plus de précision l'approche habituelle de chaque individu à la résolution des conflits. L'évaluation KTI mesure également la fréquence relative du choix par un individu d'un mode plutôt qu'un autre, ce qui crée un profil personnalisé des tendances de résolution des conflits de chaque candidat.