Comment gérer les subordonnés qui refusent de vous respecter

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous êtes probablement conscient de l'importance de maintenir un milieu de travail positif. Tout comme il est important que les propriétaires et la direction respectent les travailleurs, il est également raisonnable de s'attendre à ce que les travailleurs se conforment aux demandes raisonnables et traitent les collègues et les supérieurs avec respect. Si vous avez un employé qui manque de respect envers vous ou d'autres gestionnaires, il est temps d'agir. Permettre l'insubordination peut empoisonner la culture de votre lieu de travail et nuire activement à votre entreprise.

Le problème du comportement irrespectueux des employés

Les employés irrespectueux peuvent rendre difficile le fonctionnement d'une entreprise. Non seulement l'insubordination ralentit la productivité, mais elle peut également affecter la manière dont les autres employés traitent leurs supérieurs. Au fil du temps, votre entreprise peut développer une culture négative qui nuit aux affaires et rend difficile l'embauche et la rétention d'employés de qualité.

Exemples de grossièreté et d'insubordination des employés

Voici quelques exemples de la façon dont les employés peuvent manquer de respect à leurs supérieurs et faire des ravages sur les opérations et le moral du lieu de travail:

Hostilité: Bien qu'il soit compréhensible qu'un employé puisse avoir des questions ou des préoccupations au sujet d'une affectation ou d'une directive, une réponse hostile, exprimée verbalement, par e-mail ou par langage corporel, n'est pas appropriée.

Brian est le superviseur de Lisa depuis six mois. Ils ne se sont jamais bien entendus, mais ces dernières semaines, le comportement de Lisa s'est aggravé. Récemment, Brian a demandé à Lisa de prendre en charge un projet pour une collègue qui partait en congé de maternité. Lisa se moqua de Brian, secoua la tête et dit bruyamment: "Je ne peux pas croire que tu penses qu'il est acceptable de me charger du projet de quelqu'un d'autre."

Attitudes biaisées: Dans certains cas, le subordonné nourrit des préjugés sociaux contre son superviseur qui se traduisent par un comportement irrespectueux. Il convient de noter que la partialité fondée sur une catégorie protégée par le gouvernement fédéral, telle que la race, le sexe, la religion, le handicap, la nationalité, l'âge de l'employeur, par exemple plus de 40 ans ou la situation familiale, est illégale.

Marilyn a 55 ans et est directrice du département marketing et relations publiques d'une petite entreprise de distributeurs automatiques. Son dernier rapport, Carol, a 25 ans et est responsable de la gestion de la présence en ligne et des comptes de médias sociaux de l'entreprise. Carol pense que Marilyn est trop vieille pour son travail et elle pense que Marilyn ne comprend pas les médias sociaux. Carol parle fréquemment de Marilyn, lui répète des informations lors de réunions et dit des choses comme «Je me rends compte que c'est différent de la façon dont tu faisais les choses à l'époque».

Agression passive: Un employé passif-agressif évite la confrontation et les manifestations flagrantes de manque de respect, mais il est généralement très lent à coopérer avec son patron. Au fil du temps, le patron devient frustré par la passivité de l'employé et son refus de prendre l'initiative dans n'importe quel domaine de son travail.

Don est le superviseur de John dans une entreprise de logiciels en démarrage. Le travail de John est bon, mais il en veut à Don parce que Don a moins d'éducation et moins de certifications que lui. Bien que John n'insulte ou ne discute jamais avec Don, leur relation de travail est tendue. John prend des heures pour répondre aux e-mails de Don. Si Don pose une question, John fournit des informations minimales, oubliant souvent de mentionner des problèmes ou des faits que Don pourrait utiliser pour prendre de meilleures décisions. Lors des réunions, John doit souvent inviter Don à faire des contributions, ce qui laisse perplexe les autres chefs de service, car leurs subordonnés sont généralement impatients de s'exprimer quand il convient de le faire.

Manipulation et plaintes de mauvaise foi: certains employés essaient de saboter leurs patrons en les dénigrant à d'autres et en déposant des rapports frivoles sur les RH. Ces employés peuvent même parler mal de leur supérieur aux clients ainsi qu'aux autres professionnels de l'industrie.

Grace a repris le service client d'une entreprise de cosmétiques en ligne après le licenciement du responsable du service client d'origine. Susan est représentante du département depuis plus de cinq ans et était très proche de son ancien directeur. Susan se plaint continuellement de Grace à d'autres employés. Elle est allée voir le patron de Grace pour poser des questions sur les procédures du département, disant au patron que Grace n'est jamais disponible pour répondre aux questions. Récemment, Susan a déposé une plainte contre Grace auprès des ressources humaines: Susan était contrariée que Grace ait réprimandé l'équipe pour ne pas avoir résolu plus rapidement les appels des consommateurs. Susan a soutenu que Grace était abusive, même si aucun autre membre de l'équipe n'a ressenti cela.

Attention

Les signes manifestes d'agression, tels que crier, jurer, insulter, proférer des menaces ou faire allusion à la possession d'une arme ne doivent pas être tolérés. En fonction des ressources de votre entreprise, vous souhaiterez peut-être informer la sécurité de l'immeuble, suspendre l'employé jusqu'à ce qu'elle ait reçu une évaluation par le biais d'un programme d'aide aux employés ou même contacter les forces de l'ordre locales pour déposer un rapport si le comportement de l'employé enfreint la loi.

S'attaquer aux employés irrespectueux et impolis

C'est toujours une bonne idée de traiter le plus rapidement possible les comportements irrespectueux et l'insubordination. Quand un mauvais comportement est toléré, le moral est affecté et l'employée irrespectueuse peut se sentir justifiée de continuer et d'aggraver sa grossièreté. De plus, de tels comportements peuvent être très dommageables pour le moral au travail, ainsi que pour le bien-être émotionnel des superviseurs et des employés.

Tenez compte des circonstances: commencez par évaluer les circonstances du comportement de l'employé. Par exemple, il y a une différence entre un employé qui est malveillant ou belliqueux et un travailleur qui est simplement socialement maladroit. Vous devez également vous demander si le comportement irrespectueux est quelque chose qui est récemment apparu ou est un problème de longue date. Un changement de personnalité peut indiquer des circonstances qui affectent la santé mentale de l'employé.

Exemples de document: Lorsque vous confrontez un employé à propos de son comportement, il est important de lui présenter des exemples spécifiques d'impolitesse ou d'insubordination. Maintenez et rassemblez la documentation écrite des incidents spécifiques et récents que vous pouvez. présenter à l'employé.

Décidez de ce que vous êtes prêt à faire: Vous avez peut-être déjà décidé qu'il ne sert à rien d'essayer de retenir un employé impoli et irrespectueux. Si tel est le cas, il est temps de licencier le travailleur et d'embaucher un remplaçant. Cependant, vous pouvez penser que l'employée a du potentiel, surtout si la qualité de son travail est bonne. Dans de tels cas, vous devrez décider comment vous prévoyez d'encourager l'employé à mieux se comporter. Par exemple, vous pouvez offrir à l'employé la possibilité d'obtenir des conseils ou même de prendre un congé pour régler un problème familial grave.

Soyez direct: lorsque vous parlez à un employé, soyez respectueux mais aussi direct. Expliquez que vous vous inquiétez de son comportement et de la façon dont il vous parle. Décrivez les différents événements que vous avez documentés et dites à l'employé que ce comportement est inacceptable.

Écoutez: soyez prêt à écouter ce que l'employé a à dire. Comme indiqué précédemment, son comportement peut être dû au stress qui résulte de problèmes non liés au travail. L'employé peut également réagir à des problèmes liés au travail dont vous n'êtes pas au courant. Par exemple, une employée qui semble maussade et peu communicative peut être mécontente de la façon dont elle est traitée au travail. Faites attention et soyez prêt à aborder et corriger votre propre comportement, si nécessaire.

Proposez un plan d'action: si vous êtes prêt à donner à l'employé une chance de s'améliorer, présentez-lui un plan d'action. Cela peut inclure parler à un conseiller ou à un ergothérapeute, atteindre certains objectifs de rendement ou des modifications de comportement spécifiques, comme écouter avec respect lorsqu'on lui confie une tâche ou répondre aux courriels en temps opportun.

Décrivez les conséquences: si vous le jugez nécessaire, expliquez que si l'employée continue son comportement, elle risque de perdre son emploi ou d'autres privilèges, comme le fait de pouvoir profiter d'horaires flexibles ou de télétravail à domicile. Si le problème est grave, vous pourriez lui signaler que son travail est en péril.

Suivi: Si l'employé accepte le plan de performance, fixez une date pour vérifier les progrès de l'employé. Rendez-vous à cette date pour discuter de l'amélioration du comportement de l'employé.

Prévenir l'insubordination des employés

La meilleure façon de gérer l'insubordination ou le manque de respect des employés est la prévention. Développer une culture de travail positive est la meilleure prévention contre les comportements négatifs des employés. Voici quelques idées pour faire exactement cela:

Traitez tous les employés avec respect: la culture d'entreprise commence au sommet. Lorsque vous traitez tous les employés avec respect, même lorsqu'ils ont commis des erreurs ou enfreint les règles du lieu de travail, vous donnez le ton pour le reste de votre lieu de travail.

Tenez les gestionnaires et les superviseurs responsables: Vos gestionnaires et superviseurs doivent également être formés pour respecter les normes de professionnalisme. Cela signifie traiter les travailleurs avec respect et assumer la responsabilité de la façon dont on présente ses préoccupations, ses défis et ses critiques.

Faites attention au comportement lors des entretiens: Faites attention au comportement d'un candidat pendant le processus de recrutement. Est-il respectueux, poli et ouvert aux commentaires? Présentez la candidate à d'autres personnes sur le lieu de travail et observez comment elle s'entend avec elles.

Adressez-vous à la civilité et au respect dans le manuel de l'employé: votre manuel de l'employé et le processus d'intégration doivent renforcer l'engagement de votre entreprise envers la courtoisie et le respect. Expliquez que tous les employés doivent être polis et respectueux les uns envers les autres et que les subordonnés devraient être disposés à coopérer avec leur patron. Votre manuel de l'employé et votre processus d'intégration devraient également aborder la discrimination sur le lieu de travail et les façons dont certains types de comportement irrespectueux peuvent enfreindre les lois du travail.