Comment fonctionnent les réclamations PayPal?

PayPal rend l'achat et la vente d'objets en ligne simples et pratiques. Cependant, l'autre utilisateur ne tient pas toujours sa promesse de livrer. Si vous payez un article via PayPal mais que vous ne le recevez jamais, vous pouvez créer un litige. Si le vendeur ne parvient pas à communiquer avec vous pendant le litige, vous avez la possibilité de le transformer en réclamation.

Plage de temps

PayPal vous oblige à déposer toutes les réclamations dans les 45 jours suivant la transaction. Si vous attendez plus longtemps, PayPal refusera automatiquement la réclamation. Vous devez également vous assurer que vous avez utilisé PayPal, et non une carte de crédit ou de débit, pour payer les articles en question. Vous pouvez transformer tout litige en réclamation dans les 20 jours suivant l'ouverture du litige, mais vous devez attendre au moins 7 jours à compter de la date de paiement pour déposer une réclamation pour les articles non reçus. Vous ne pouvez pas rouvrir ou escalader des litiges clos.

Escalade

Pour transformer votre litige en réclamation, connectez-vous à PayPal et cliquez sur «Centre de résolution». Choisissez "Afficher" à côté du litige que vous souhaitez faire remonter, puis cliquez sur "Transférer ce litige en réclamation PayPal". Suivez les instructions à l'écran pour informer PayPal de votre problème, puis cliquez sur "Faire remonter une réclamation".

Processus

Une fois que vous avez créé une réclamation, PayPal peut vous contacter pour plus d'informations. Répondez rapidement et fournissez des informations claires sur votre cas. Si vous ne répondez pas à la question, PayPal annulera la réclamation. Si le vendeur ne répond pas, PayPal trouvera automatiquement en faveur de l'acheteur. La société rend une décision sur votre réclamation dans les 30 jours. Vous pouvez voir l'état de la réclamation dans le Centre de résolution.

Appels du vendeur

Même si PayPal résout la réclamation en faveur de l'acheteur, les vendeurs peuvent faire appel. Si un acheteur utilise ou endommage un article, puis vous le renvoie, retourne une boîte vide ou retourne le mauvais article, PayPal peut annuler la réclamation comme frauduleuse. Les vendeurs peuvent déposer des recours en sélectionnant "Dossiers clos" dans le Centre de résolution PayPal, puis en sélectionnant "Faire appel". Si un vendeur fait appel de la réclamation, il doit fournir des documents, déposer un rapport de police ou remplir un affidavit officiel.

Considérations

Si vous avez payé votre article via un paiement PayPal mais en utilisant une carte de crédit ou de débit, vous avez toujours des options. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit et demandez-lui une rétrofacturation. Cela annule la transaction. Selon PayPal, les acheteurs demandent le plus souvent une rétrofacturation lorsque l'article n'est pas arrivé ou lorsqu'il était très différent de la description du vendeur. Vous pouvez également demander une rétrofacturation si quelqu'un a utilisé votre carte pour acheter un article via PayPal sans votre autorisation.